中新观岷县茶埠镇：“一窗受理”开启便民服务新模式

近年来，定西市岷县茶埠镇积极推动“放管服”改革，不断转变政府职能，持续优化便民服务新模式，全力助推镇、村便民服务机构向高效便民转变。

“肩并肩”服务，提升群众参与度。茶埠镇奈子沟村便民服务站本着以群众需求为导向，以规范便民服务事项为基础，全面优化便民服务办事环境，提档升级便民阵地建设，取缔柜台化服务模式，倾力打造升级为“面对面”“肩并肩”的全开放办事新模式。科学设置服务窗口，全面推进“一窗受理”，配备了居家式休息座椅，便民服务站环境干净、宽敞、明亮，办公设施焕然一新，工作人员热情有礼，引导群众积极参与全程办事当中，提升群众的参与度和体验感，确保办理的事项高质高效完成。

“面对面”对接，提升群众满意度。聚焦群众办事疑点、难点、堵点、痛点等问题，面对面服务，耐心讲解，疏通群众不理解、有怨言等问题，理顺情绪，把矛盾及时化解，把误会及时消除。同时，着力打造人人都是“帮办代办员”的帮办代办服务体系，争先创优，做到让群众的事情好办，将群众的事情办好。针对老年人、残疾人、患病等特殊困难群体，切实做到群众有诉求，马上就落实，事事有着落，件件有回音。

“高效率”办理，提升群众认可度。全力以赴向纵深推进政务服务“一窗办”“一次办”“一网办”“自助办”“延时办”等服务群众新模式，不断提升群众对政务事项办理效率的认可度。同时，便民服务人员要做到对于能办的事情，必须及时予以办理，不能马上办的事情，及时指引、告知群众办事程序，并给予明确意见和时限，从而提高工作效率。

下一步，奈子沟村便民服务站将深入践行“以群众为中心”的服务理念，用心用情用力全面优化奈子沟村便民服务环境，纵深推进窗口受理向群众家门口延伸服务，全心全意做好“服务员”，推进服务群众“最后一公里”向覆盖“最后一厘米”转变，把群众的急难愁盼糟心事、烦心事，变成一件件群众满意的暖心事、舒心事，从而持续提升便民服务站服务水平，不断增强群众对奈子沟村便民服务各项工作的认可度和满意度。