工行温度：聚焦养老金融，诠释“以客户为中心”真谛

今年以来，工行武威分行积极贯彻中央金融工作会议精神及国家新时代老龄化工作要求，切实落实养老金融工作部署，用情用力写好养老金融大文章。

在基层一线网点，该行精心优化配置，为老年客群配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等软硬件设施设备及便民利民用具，积极打造公益惠民服务品牌，致力于为老年客户提供暖心、贴心、安心的金融服务。

目前，该行 15 家支行均建成“工行驿站”。从室内外台阶、无障碍通道、内外部扶手、地面防滑、爱心窗口设置等多方面考量，充分结合老年客群行为习惯与身体机能特点，切实满足了老年客群实际需求。

对于行动不便的老年客户，该行则提供贴心上门服务，安排专人上门办理业务，持续提升养老金融服务满意度，确保客户享受便捷、暖心的金融服务。

在老年客户资金安全保障方面，该行定期走访社区，为老年客户办理业务、解答疑问，广泛普及消费者权益保护、投资理财观念、保险保障意识等金融知识，尤其注重向老年客群强调电信网络诈骗风险，通过真实案例及常见诈骗手法进行宣讲，赢得老年客户一致好评，为老年客户资金安全筑牢防线。

下一步，该行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新优化养老金融服务，为客户提供更优质、便捷、高效的金融服务。发挥综合优势，全力打造普惠、便捷、人民满意的个人养老金融产品和服务体系，助力个人养老金制度落地推广，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。