宜信好望角：胖东来快速出圈引发效仿，服务或将成为下个营销竞争点

“服务业天花板”“零售界的海底捞”，这些都是网友给胖东来的评价。这家河南地域性超市，得益于以人为本的服务理念快速出圈走红网络。甚至被不少网友笑称为没有淡季的“5A景区”，和唯一被接受的纯购物旅游路线。如此傲人的成绩，自然引发了众多同行的敬佩，想要学习胖东来、成为胖东来。而在成功的背后，其逆势增长的原因同样引人深思。

在社交平台中，我们总能看到一些网友讲出的和胖东来的故事。例如去胖东来买榴梿，员工帮忙打开觉得肉有点少，于是新换了一个；再比如顺路去胖东来买个手机，隔一段时间通知他要退最近降价的差价等等。于东来曾公开表示，胖东来的成功秘诀在于“道”，而并非“术”。这里所说的“道”就是胖东来一直所坚持的“爱”的企业文化。许多人甚至没有去过胖东来，但却在网上支持胖东来，就是基于对这种价值观和理念的认同。

事实上，胖东来在当地就一直深受大众的青睐。之所以近两年能够火遍全国，与其堪称极致的服务密不可分。这显然与海底捞当初的走红方式如出一辙，也是胖东来被称之为“商超界海底捞”的重要原因所在。

如今，将服务当作营销亮点正在成为一种全新的趋势，从零售、餐饮、文旅等多个行业中均有所体现。其中，文旅就是个不错的例子。比如去年爆火的淄博烧烤，为了欢迎来自全国各地的游客，就特别推出了烧烤专列，淄博沂源和高青文旅局长亲自服务乘客，并且给乘客免费发放文创产品，在游客发布的视频中，游客们各种文创产品收到手软，让不少网友羡慕不已。同时还有年初迎来泼天流量的哈尔滨，同样以细致的服务获得了一致好评。当游客表示想要拍索菲亚绝美夜景时，哈尔滨立刻建造一个人工月亮；为了方便南方游客取暖，又造了温暖的小房子；为了让游客可以更方便吃东北冻梨，许多餐厅甚至特意准备了精致的冻梨摆盘；还有中央大街的防滑地毯、卷起的厚重门帘等等。

正是出于行业竞争不断加剧，消费者对其有了更高的期待，并且优质服务能带来更大的收益与增量，因此服务成为营销新趋势。无论如何，可以预见的是，伴随越来越多“胖东来”的出现，服务或许真的将成为下一个营销竞争的重点。